Chính Sách Giao Nhận

15/11/2024 03:09 PM 87 Lượt xem

1. DỊCH VỤ ÁP DỤNG

Áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm của Libra Pet trên toàn quốc qua hình thức offline (tại cửa hàng) hoặc online (website thương mại điện tử: www.librapet.vn).

2. QUY TRÌNH GIAO NHẬN
Phạm vi áp dụng:

Toàn quốc, bao gồm mọi tỉnh thành.
Thời gian giao – nhận hàng:
Sau khi đơn hàng được xử lý xong, chúng tôi sẽ giao hàng trong vòng 24 giờ hoặc theo tiến độ hợp đồng.
Đối với khách hàng ở các tỉnh xa, thời gian giao hàng dự kiến từ 3 đến 5 ngày. Tuy nhiên, thời gian có thể thay đổi tùy vào tình trạng hàng hóa và điều kiện thời tiết.
Thời gian giao hàng được tính từ khi hoàn tất thủ tục đặt hàng với nhân viên tư vấn đến khi nhận được hàng.
Trong trường hợp giao hàng bị chậm trễ hoặc sản phẩm đã bán quá 10 ngày, khách hàng có thể hủy đơn hàng mà không chịu bất kỳ chi phí nào.

Hình thức giao hàng:

Trách nhiệm cung cấp chứng từ:

Libra Pet có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa cho đơn vị vận chuyển và người nhận.
Mọi đơn hàng đều được đóng gói và niêm phong sẵn trước khi vận chuyển.
Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm giao hàng theo nguyên tắc "nguyên đai, nguyên kiện" và cung cấp chứng từ là phiếu giao hàng, bao gồm các thông tin về người nhận như tên, số điện thoại, địa chỉ, và tên hàng hóa.

3. PHẠM VI ÁP DỤNG

Giao hàng nội thành HCM và thu tiền tại nhà với các đơn hàng trong khu vực này.
Vận chuyển qua dịch vụ thu hộ (COD).
Phí vận chuyển tính theo trọng lượng hoặc kích thước hàng hóa theo biểu phí của bưu điện hoặc đơn vị chuyển phát.
Đối với khách hàng yêu cầu vận chuyển qua COD hoặc xe khách, khách hàng vui lòng thanh toán giá trị đơn hàng trước và phí vận chuyển cho nhà xe.

4. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Khi nhận hàng, khách hàng có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở gói hàng để kiểm tra trước khi nhận.
Nếu đơn hàng giao sai sản phẩm hoặc không đúng yêu cầu, khách hàng có quyền trả lại hàng và không thanh toán.
Nếu khách hàng đã thanh toán trước nhưng nhận sai sản phẩm, có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc giao lại đơn hàng đúng yêu cầu.
Để yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm, vui lòng liên hệ qua email: ceo@libravietnam.com hoặc số điện thoại: 0919009246. Chúng tôi cam kết giải quyết mọi yêu cầu của quý khách.

I. MỘT SỐ LƯU Ý:

Khi nhận hàng, khách hàng cần lưu ý:
- Mở gói hàng và đối chiếu số lượng sản phẩm với phiếu giao hàng. Quý khách nên quay video trong quá trình kiểm tra hàng hóa.
- Kiểm tra sản phẩm thực tế có đúng với đơn hàng đã đặt hay không.
- Kiểm tra bao bì và sản phẩm có bị hư hại do quá trình vận chuyển hay không, và có đầy đủ phụ kiện, phiếu bảo hành (nếu có).
- Nếu bao bì bị hư hại do vận chuyển, khách hàng có thể yêu cầu nhân viên giao hàng xác nhận và trả lại sản phẩm.
Libra Pet không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại về việc thiếu hàng hoặc giao sai hàng sau khi khách hàng đã ký nhận và thanh toán.
Quý khách hàng có quyền đổi hàng trong vòng 3 ngày nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện trong chính sách đổi hàng của chúng tôi.
Đối với khách hàng mua offline tại cửa hàng nhưng hết hàng, khách hàng có thể đặt sản phẩm và được miễn phí phí giao hàng đến cửa hàng gần nhất.
Libra Pet có thể giao hàng trễ trong các trường hợp bất khả kháng như thời tiết xấu, tắc nghẽn giao thông, hoặc sự cố vận chuyển.
Trong thời gian chờ nhận hàng, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ về thông tin vận chuyển.

Lưu ý:
Đơn hàng sẽ tự động hủy nếu:

Nhân viên không thể liên lạc với khách hàng trong khi giao hàng (tối đa 3 cuộc gọi, mỗi cuộc gọi cách nhau 10 phút).
Nhân viên tổng đài không thể liên lạc với khách hàng để xác nhận đơn hàng.

Các trường hợp tính phí vận chuyển:

Mọi đơn hàng giao ngoài cửa hàng sẽ tính phí vận chuyển.
Đối với các mặt hàng nặng và cồng kềnh (chuồng nuôi, cám, cát vệ sinh), khách hàng vui lòng thanh toán thêm phí vận chuyển nếu có phát sinh.
Nếu khách hàng thay đổi quyết định không mua hoặc trả lại hàng sau khi giao, khách hàng sẽ phải thanh toán toàn bộ phí chuyển hoàn.

Thời gian giao hàng:

Thời gian giao hàng tại nội thành HCM từ 30 phút đến 24 giờ kể từ khi xác nhận đơn hàng.
Thời gian giao hàng COD tại các tỉnh thành khác sẽ tùy thuộc vào địa chỉ khách hàng. Bộ phận xử lý đơn hàng sẽ thông báo cụ thể.
Với các mặt hàng khẩn cấp (sữa, bỉm, thức ăn), thời gian giao hàng sẽ từ 30 phút đến 90 phút từ chi nhánh gần nhất.
Để biết thêm thông tin về phí giao hàng đặc biệt, khách hàng vui lòng liên hệ với hotline của Libra Pet.