LIBRA PETLIBRA PETHapyy Pet — Hapyy Sen
🚚 Miễn phí giao hàng khu vực nội thành TP.HCM · Hotline 0827 009 246 (Support 24/7)
Trang chủ

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Áp dụng cho website https://librapet.vn – Ngày hiệu lực: ĐIỀN_dd/mm/2026

1. Bên kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân

Website https://librapet.vn mang thương hiệu Libra Pet, thuộc quyền sở hữu và do Công ty TNHH Thương mại Libra Việt Nam trực tiếp quản lý, vận hành (sau đây gọi là "Libra Pet" hoặc "Chúng tôi"). Công ty là bên kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng phát sinh trên Website.

  • Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI LIBRA VIỆT NAM
  • Mã số doanh nghiệp (mã số thuế): 0312526278
  • Địa chỉ trụ sở: Tầng 12, Tòa nhà Hải Âu, 39B Trường Sơn, Phường Tân Sơn Nhất, Thành phố Hồ Chí Minh
  • Người đại diện theo pháp luật: Ông Nguyễn Đăng Thái Hà
  • Đầu mối tiếp nhận yêu cầu về dữ liệu cá nhân: Hotline 0827 009 246 – Email librapet25@gmail.com
  • Website: https://librapet.vn

2. Nguyên tắc bảo vệ dữ liệu cá nhân

Libra Pet xử lý dữ liệu cá nhân theo quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân, trên các nguyên tắc:

  • Chỉ thu thập dữ liệu cần thiết, phù hợp với mục đích đã thông báo;
  • Xử lý dữ liệu trên cơ sở sự đồng ý của khách hàng, việc thực hiện hợp đồng mua bán, nghĩa vụ pháp lý của Công ty hoặc căn cứ hợp pháp khác;
  • Không mua, bán, trao đổi dữ liệu cá nhân của khách hàng;
  • Áp dụng biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp để bảo vệ dữ liệu;
  • Chỉ lưu trữ dữ liệu trong thời gian cần thiết hoặc theo thời hạn pháp luật quy định;
  • Tôn trọng và tạo điều kiện để khách hàng thực hiện các quyền của chủ thể dữ liệu.

3. Mục đích xử lý dữ liệu cá nhân

  • Tiếp nhận, xác nhận và xử lý đơn đặt hàng;
  • Liên hệ xác nhận đơn hàng, thông báo tình trạng đơn hàng và giao hàng;
  • Xác nhận thanh toán, đối soát giao dịch, lập hóa đơn;
  • Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu tư vấn, phản ánh, khiếu nại, đổi trả;
  • Gửi thông tin sản phẩm, khuyến mại, chăm sóc khách hàng chỉ khi khách hàng đã đồng ý riêng;
  • Phân tích, cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và Website;
  • Phát hiện, ngăn chặn gian lận, truy cập trái phép;
  • Thực hiện nghĩa vụ theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Việc đồng ý nhận thông tin tiếp thị được thực hiện riêng biệt (ô đánh dấu không chọn sẵn), không phải điều kiện để đặt hàng. Khách hàng có thể từ chối bất cứ lúc nào qua đường dẫn hủy đăng ký trong email/tin nhắn hoặc liên hệ đầu mối nêu tại mục 1.

4. Loại dữ liệu cá nhân được thu thập

  • Dữ liệu định danh và liên hệ: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng.
  • Dữ liệu giao dịch: sản phẩm, số lượng, giá trị đơn hàng, phương thức thanh toán và giao nhận, tình trạng đơn hàng, thông tin đổi trả, khiếu nại; thông tin xuất hóa đơn (nếu có).
  • Dữ liệu kỹ thuật: địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, hệ điều hành, thời gian truy cập, nhật ký truy cập, cookie.
  • Dữ liệu trao đổi: nội dung khách hàng gửi qua biểu mẫu liên hệ, Hotline, Email, Fanpage, Zalo OA.

Libra Pet không thu thập dữ liệu cá nhân nhạy cảm và không lưu trữ thông tin thẻ thanh toán. Thông tin tài khoản ngân hàng chỉ được thu thập khi khách hàng cần hoàn tiền và chỉ dùng cho mục đích đó.

5. Cách thức thu thập và sự đồng ý

Dữ liệu được thu thập khi khách hàng đặt hàng, điền biểu mẫu, liên hệ với Libra Pet hoặc truy cập Website. Tại bước đặt hàng, khách hàng đánh dấu xác nhận đã đọc và đồng ý với Chính sách này trước khi gửi đơn.

6. Tổ chức, cá nhân được tiếp cận dữ liệu

  • Nhân sự có thẩm quyền của Công ty để xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng, kế toán và quản trị hệ thống;
  • Đơn vị vận chuyển (họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, giá trị thu hộ);
  • Ngân hàng, đơn vị hỗ trợ đối soát thanh toán khi cần xác minh giao dịch;
  • Đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trữ, hạ tầng, bảo trì website, gửi email/tin nhắn theo hợp đồng với Công ty, có nghĩa vụ bảo mật;
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật;
  • Tổ chức, cá nhân khác khi có sự đồng ý của khách hàng.

7. Chuyển dữ liệu ra nước ngoài

Website có thể sử dụng dịch vụ lưu trữ, phân tích truy cập hoặc nền tảng liên lạc do nhà cung cấp có máy chủ đặt ngoài Việt Nam. Trong trường hợp đó, Libra Pet chỉ chuyển dữ liệu ở mức cần thiết, lựa chọn nhà cung cấp có cam kết bảo mật và thực hiện các thủ tục chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài theo quy định của pháp luật.

8. Cookie

Website sử dụng cookie cần thiết để vận hành giỏ hàng, ghi nhớ lựa chọn và bảo mật. Cookie phân tích hoặc quảng cáo (nếu có) chỉ được kích hoạt khi khách hàng đồng ý tại thông báo cookie. Khách hàng có thể xóa hoặc chặn cookie trong cài đặt trình duyệt; việc này có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của Website.

9. Thời gian lưu trữ

  • Dữ liệu đơn hàng, giao dịch, hóa đơn: trong thời hạn lưu trữ chứng từ theo quy định của pháp luật về kế toán, thuế;
  • Dữ liệu đổi trả, khiếu nại: đến khi vụ việc được giải quyết xong và hết thời hiệu khiếu nại, khởi kiện theo quy định;
  • Dữ liệu tiếp thị: đến khi khách hàng rút lại sự đồng ý;
  • Dữ liệu kỹ thuật, nhật ký: không quá 12 tháng, trừ trường hợp cần cho điều tra sự cố hoặc theo yêu cầu của pháp luật.

Hết thời hạn, dữ liệu được xóa, hủy hoặc ẩn danh hóa theo quy định.

10. Biện pháp bảo vệ dữ liệu

Phân quyền truy cập theo chức năng; mã hóa đường truyền SSL/TLS (HTTPS); bảo mật hệ thống và cơ sở dữ liệu; sao lưu định kỳ; ghi nhật ký truy cập; ràng buộc nghĩa vụ bảo mật đối với nhân sự và đối tác. Khi phát hiện vi phạm dữ liệu cá nhân, Libra Pet áp dụng biện pháp khắc phục, thông báo cho cơ quan có thẩm quyền và khách hàng bị ảnh hưởng theo quy định của pháp luật.

11. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền: được biết về hoạt động xử lý dữ liệu; đồng ý hoặc không đồng ý, rút lại sự đồng ý; truy cập, yêu cầu cung cấp, chỉnh sửa dữ liệu; yêu cầu xóa, hạn chế xử lý, phản đối xử lý trong các trường hợp pháp luật cho phép; khiếu nại, tố cáo, khởi kiện và yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật.

Việc rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý đã thực hiện trước đó và không áp dụng đối với dữ liệu mà Công ty phải lưu trữ theo nghĩa vụ pháp lý.

12. Tiếp nhận và phản hồi yêu cầu

Khách hàng gửi yêu cầu về dữ liệu cá nhân qua Hotline 0827 009 246 hoặc Email librapet25@gmail.com. Libra Pet có thể đề nghị khách hàng cung cấp thông tin để xác minh danh tính, xác nhận tiếp nhận trong vòng 01 ngày làm việc và phản hồi trong thời hạn theo quy định của pháp luật.

13. Trách nhiệm của khách hàng

Cung cấp thông tin chính xác; tự bảo mật thông tin liên quan đến giao dịch của mình; thông báo kịp thời cho Libra Pet khi phát hiện dữ liệu bị sử dụng trái phép; không sử dụng thông tin cá nhân của người khác trái pháp luật.

14. Cập nhật Chính sách

Phiên bản cập nhật được công bố trên Website kèm ngày hiệu lực. Khi thay đổi làm phát sinh mục đích xử lý mới cần sự đồng ý, Libra Pet sẽ đề nghị khách hàng đồng ý riêng trước khi xử lý; việc khách hàng im lặng hoặc tiếp tục sử dụng Website không được coi là đồng ý.