LIBRA PETLIBRA PETHapyy Pet — Hapyy Sen
🚚 Miễn phí giao hàng khu vực nội thành TP.HCM · Hotline 0827 009 246 (Support 24/7)
Trang chủ

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Áp dụng cho website https://librapet.vn – Ngày hiệu lực: ĐIỀN_dd/mm/2026

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với sản phẩm mua trên website https://librapet.vn – thương hiệu Libra Pet, thuộc sở hữu và do Công ty TNHH Thương mại Libra Việt Nam (MST 0312526278) trực tiếp vận hành và bán hàng (sau đây gọi là "Libra Pet"). Chính sách quy định các trường hợp được đổi trả, thời hạn, quy trình, chi phí và phương thức hoàn tiền.

2. Điều kiện và thời hạn đổi trả

Khách hàng được đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã, quy cách hoặc số lượng theo đơn hàng;
  • Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển;
  • Sản phẩm có lỗi của nhà sản xuất, lỗi chất lượng, hết hạn sử dụng;
  • Sản phẩm không phù hợp với thông tin đã công bố trên Website hoặc đã được xác nhận trong đơn hàng.

Thời hạn thông báo:

  • Giao sai, giao thiếu hoặc hư hỏng bên ngoài do vận chuyển: trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
  • Lỗi chất lượng không thể nhận biết ngay khi nhận hàng: trong vòng 07 ngày kể từ khi phát hiện lỗi và trong hạn sử dụng của sản phẩm.

Khách hàng nên cung cấp hình ảnh, video hoặc chứng cứ liên quan để Libra Pet xác minh. Các thời hạn trên không hạn chế quyền của khách hàng trong trường hợp pháp luật có quy định khác.

3. Đổi trả do thay đổi nhu cầu

Đối với thức ăn thú cưng, cát vệ sinh, dung dịch vệ sinh và sản phẩm có yêu cầu về vệ sinh, Libra Pet không hỗ trợ đổi trả do thay đổi nhu cầu nếu sản phẩm đã mở niêm phong hoặc đã qua sử dụng. Đối với phụ kiện còn nguyên tem, nhãn, bao bì và chưa qua sử dụng, Libra Pet có thể hỗ trợ đổi trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng; chi phí vận chuyển do khách hàng chịu.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng và không thuộc trường hợp lỗi hoặc giao sai;
  • Sản phẩm hư hỏng do lỗi của khách hàng hoặc do bảo quản không đúng hướng dẫn;
  • Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi khách hàng hoặc bên thứ ba;
  • Khách hàng không cung cấp được thông tin cần thiết để xác minh.

Quy định này không được dùng để từ chối đổi trả đối với sản phẩm giao sai, giao thiếu, có lỗi, hết hạn, không bảo đảm chất lượng hoặc không đúng thông tin đã công bố.

5. Quy trình đổi trả

  • Bước 1: Khách hàng liên hệ Libra Pet qua Hotline hoặc Email, cung cấp mã đơn hàng và nội dung yêu cầu.
  • Bước 2: Libra Pet xác nhận tiếp nhận, kiểm tra đơn hàng và hướng dẫn cung cấp hình ảnh, video hoặc chứng cứ.
  • Bước 3: Trường hợp cần thu hồi sản phẩm, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ do Libra Pet hướng dẫn hoặc Libra Pet bố trí thu hồi.
  • Bước 4: Libra Pet kiểm tra sản phẩm và xác minh nguyên nhân.
  • Bước 5: Libra Pet đổi sản phẩm, giao bổ sung hoặc hoàn tiền theo phương án được thống nhất.

6. Các trường hợp hoàn tiền

  • Libra Pet không thể cung cấp sản phẩm theo đơn hàng đã xác nhận;
  • Đơn hàng bị hủy sau khi khách hàng đã thanh toán và nguyên nhân không do lỗi của khách hàng;
  • Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả nhưng không thể đổi hoặc khách hàng chọn hoàn tiền;
  • Khách hàng thanh toán trùng hoặc vượt giá trị đơn hàng;
  • Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật hoặc thỏa thuận giữa các bên.

7. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Libra Pet ưu tiên hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu. Đối với đơn hàng COD hoặc khi không thể hoàn về phương thức ban đầu, Libra Pet hoàn tiền bằng chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp và xác minh.

  • Xác nhận tiếp nhận yêu cầu: trong vòng 01 ngày làm việc.
  • Xác minh và xử lý: 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin và sản phẩm (nếu cần thu hồi).
  • Hoàn tiền: 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận khách hàng đủ điều kiện hoàn tiền.

Thời gian tiền được ghi có vào tài khoản phụ thuộc vào ngân hàng của khách hàng. Libra Pet không thu phí xử lý hoàn tiền trong trường hợp lỗi thuộc về Libra Pet hoặc không do lỗi của khách hàng.

8. Chi phí đổi trả

  • Lỗi thuộc về Libra Pet, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển: Libra Pet chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.
  • Đổi do thay đổi nhu cầu (khi được hỗ trợ): khách hàng chịu chi phí vận chuyển, được thông báo trước khi thực hiện.

9. Thông tin liên hệ

Công ty TNHH Thương mại Libra Việt Nam – Hotline: 0827 009 246 – Email: librapet25@gmail.com – Website: https://librapet.vn