CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ KIỂM HÀNG

Áp dụng cho website https://librapet.vn – Ngày hiệu lực: ĐIỀN_dd/mm/2026

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả đơn hàng đặt mua trên website https://librapet.vn – thương hiệu Libra Pet, thuộc sở hữu và do Công ty TNHH Thương mại Libra Việt Nam (MST 0312526278) trực tiếp vận hành và bán hàng (sau đây gọi là "Libra Pet").

2. Phạm vi và phương thức giao hàng

Libra Pet giao hàng trên phạm vi toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển đối tác. Tùy khu vực nhận hàng và loại sản phẩm, Libra Pet áp dụng hình thức giao hàng tiêu chuẩn, giao hàng nhanh hoặc phương thức khác được thông báo tại thời điểm đặt hàng. Tên đơn vị vận chuyển và mã vận đơn được thông báo cho khách hàng khi đơn hàng được bàn giao vận chuyển.

Đối với vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc địa điểm ngoài phạm vi hỗ trợ của đơn vị vận chuyển, thời gian giao hàng có thể dài hơn hoặc phát sinh chi phí bổ sung. Libra Pet sẽ thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

3. Thời gian xử lý đơn hàng

Đơn hàng phát sinh trong giờ làm việc: được xử lý trong ngày hoặc ngày làm việc tiếp theo.
Đơn hàng phát sinh ngoài giờ làm việc, Chủ nhật hoặc ngày nghỉ lễ: được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

Giờ làm việc: 08:00 – 18:00, Thứ Hai đến Thứ Bảy.

4. Thời gian giao hàng dự kiến

Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh: 01 – 02 ngày làm việc.
Các tỉnh, thành phố khác: 02 – 05 ngày làm việc.
Vùng sâu, vùng xa, hải đảo: có thể kéo dài hơn tùy điều kiện vận chuyển.

Thời gian trên là dự kiến, tính từ khi đơn hàng được xác nhận, và có thể thay đổi do tình trạng hàng hóa, giao thông, thời tiết, ngày nghỉ lễ hoặc sự kiện bất khả kháng. Khi có chậm trễ đáng kể, Libra Pet sẽ thông báo cho khách hàng.

5. Chi phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định dựa trên khu vực giao hàng, khối lượng và kích thước đơn hàng, phương thức giao hàng và biểu phí của đơn vị vận chuyển. Phí vận chuyển được hiển thị tại bước đặt hàng hoặc được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng. Điều kiện miễn phí vận chuyển (nếu có) được công bố cụ thể tại từng thời điểm.

6. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng được kiểm tra hàng hóa khi nhận, gồm:

Tình trạng bao bì, kiện hàng và niêm phong;
Tên sản phẩm, số lượng, quy cách, khối lượng hoặc dung tích;
Các dấu hiệu bất thường như rách, móp, vỡ, chảy nước hoặc hư hỏng do vận chuyển.

Việc kiểm tra không bao gồm việc mở bao bì trực tiếp của sản phẩm hoặc dùng thử sản phẩm.

Trường hợp phát hiện hàng hư hỏng, giao sai hoặc giao thiếu, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và nên:

Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng;
Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng và sản phẩm;
Liên hệ Libra Pet qua Hotline hoặc Email trong thời hạn quy định tại Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

7. Giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể chưa giao thành công khi: không liên hệ được người nhận; người nhận từ chối nhận hàng; địa chỉ không chính xác hoặc không đầy đủ; người nhận vắng mặt; do điều kiện giao thông, thời tiết hoặc sự kiện bất khả kháng.

Libra Pet hoặc đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ khách hàng để thống nhất phương án giao lại. Trường hợp giao hàng không thành công do thông tin nhận hàng không chính xác do khách hàng cung cấp, chi phí giao lại (nếu có) do khách hàng chịu và được thông báo trước.

8. Trách nhiệm của các bên

Libra Pet: chuẩn bị đúng sản phẩm theo đơn hàng đã xác nhận; đóng gói phù hợp; cung cấp thông tin giao nhận; chịu trách nhiệm đối với hàng hóa cho đến khi giao cho khách hàng, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác; phối hợp với đơn vị vận chuyển xử lý sự cố.

Khách hàng: cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin nhận hàng; theo dõi điện thoại và phối hợp nhận hàng; kiểm tra hàng khi nhận; thông báo kịp thời khi phát hiện hàng giao sai, thiếu hoặc hư hỏng.

9. Thông tin liên hệ

Công ty TNHH Thương mại Libra Việt Nam – Hotline: 0827 009 246 – Email: librapet25@gmail.com – Website: https://librapet.vn