CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách giao hàng này áp dụng đối với tất cả các đơn hàng được đặt mua thông qua website https://librapet.vn hoặc các kênh bán hàng chính thức của Công ty TNHH Thương Mại Libra Việt Nam (sau đây gọi là "Libra Pet").

2. Phạm vi và phương thức giao hàng

Libra Pet hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển đối tác.

Tùy theo khu vực nhận hàng, loại sản phẩm và điều kiện thực tế, Libra Pet có thể áp dụng hình thức giao hàng tiêu chuẩn, giao hàng nhanh hoặc phương thức giao hàng khác được thông báo tại thời điểm đặt hàng.

Tên đơn vị vận chuyển và phương thức giao hàng áp dụng cho từng đơn hàng sẽ được thông báo tại bước đặt hàng, xác nhận đơn hàng hoặc thông tin giao hàng được cung cấp cho khách hàng.

Đối với một số khu vực đặc biệt, vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc các địa điểm ngoài phạm vi hỗ trợ của đơn vị vận chuyển, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn hoặc phát sinh chi phí vận chuyển bổ sung. Libra Pet sẽ thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng để khách hàng xem xét và lựa chọn phương án phù hợp.

3. Thời gian xử lý đơn hàng

Sau khi tiếp nhận đơn hàng, Libra Pet sẽ tiến hành kiểm tra thông tin và xác nhận đơn hàng theo quy trình áp dụng.

Thời gian xử lý đơn hàng thông thường:

Đơn hàng phát sinh trong giờ làm việc: được xử lý trong ngày hoặc ngày làm việc tiếp theo.
Đơn hàng phát sinh ngoài giờ làm việc, Chủ nhật hoặc ngày nghỉ lễ: được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

Giờ làm việc của Libra Pet:

Thứ Hai đến Thứ Bảy
08:00 – 18:00.

Việc website tiếp nhận đơn hàng 24/7 không đồng nghĩa với việc đơn hàng được xử lý hoặc xác nhận ngay lập tức.

4. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, phương thức giao hàng, đơn vị vận chuyển và điều kiện thực tế.

Thời gian dự kiến:

Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh: từ 01–02 ngày làm việc.
Các tỉnh, thành phố khác: từ 02–05 ngày làm việc.
Khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo: thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn tùy theo điều kiện vận chuyển.

Thời gian nêu trên là thời gian dự kiến và có thể thay đổi do tình trạng hàng hóa, điều kiện giao thông, thời tiết, ngày nghỉ lễ hoặc các sự kiện khách quan ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Libra Pet.

5. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được xác định dựa trên:

Khu vực giao hàng
Khối lượng và kích thước đơn hàng
Phương thức giao hàng
Chính sách của đơn vị vận chuyển.

Chi phí vận chuyển, nếu có, sẽ được hiển thị hoặc thông báo cho khách hàng trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

Đối với các chương trình miễn phí vận chuyển, điều kiện áp dụng sẽ được Libra Pet công bố cụ thể tại từng thời điểm.

6. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng được kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng khi nhận hàng và nên thực hiện việc kiểm tra trước khi xác nhận hoàn tất việc nhận hàng nếu điều kiện giao nhận cho phép.

Khách hàng có thể kiểm tra:

Tình trạng bao bì và kiện hàng
Tên sản phẩm
Số lượng sản phẩm
Quy cách, dung tích hoặc trọng lượng
Tình trạng niêm phong
Các dấu hiệu bất thường như rách, móp, vỡ, chảy nước hoặc hư hỏng do vận chuyển.

Việc kiểm tra hàng không đồng nghĩa với việc khách hàng được sử dụng hoặc dùng thử sản phẩm.

Trường hợp phát hiện bao bì bị rách, móp méo nghiêm trọng, sản phẩm bị hư hỏng, giao sai hoặc giao thiếu, khách hàng nên:

Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng nếu có thể
Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng và sản phẩm
Liên hệ Libra Pet qua Hotline hoặc Email trong thời hạn quy định tại Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

7. Trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể chưa được giao thành công trong các trường hợp:

Không liên hệ được với người nhận
Người nhận từ chối nhận hàng
Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc không đầy đủ
Người nhận không có mặt để nhận hàng theo thỏa thuận
Điều kiện giao thông, thời tiết hoặc các sự kiện bất khả kháng
Các nguyên nhân khác thuộc quá trình vận chuyển.

Trong các trường hợp trên, Libra Pet hoặc đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với khách hàng khi cần thiết để thống nhất phương án xử lý phù hợp.

Trường hợp việc giao hàng không thành công do thông tin nhận hàng không chính xác hoặc không đầy đủ do khách hàng cung cấp, chi phí phát sinh do việc giao lại hàng, nếu có, có thể do khách hàng chịu theo thông báo trước của Libra Pet.

8. Trách nhiệm của các bên

Libra Pet có trách nhiệm:

Chuẩn bị đúng sản phẩm theo đơn hàng đã xác nhận
Đóng gói hàng hóa phù hợp trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển
Cung cấp thông tin cần thiết cho quá trình giao nhận
Phối hợp với đơn vị vận chuyển để hỗ trợ khách hàng khi phát sinh sự cố thuộc phạm vi trách nhiệm của Libra Pet.

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin nhận hàng
Theo dõi điện thoại và phối hợp nhận hàng
Kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận
Thông báo kịp thời cho Libra Pet khi phát hiện hàng hóa giao sai, giao thiếu hoặc hư hỏng.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

9. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm được phân phối bởi Libra Pet thông qua website https://librapet.vn và các kênh bán hàng chính thức của doanh nghiệp.

Chính sách quy định các trường hợp được đổi trả, thời hạn yêu cầu đổi trả, quy trình xử lý, chi phí đổi trả và phương thức hoàn tiền.

10. Điều kiện và thời hạn đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã, quy cách hoặc số lượng theo đơn đặt hàng
Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển
Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi chất lượng
Sản phẩm không phù hợp với thông tin đã được Libra Pet xác nhận trong đơn hàng.

Thời hạn yêu cầu đổi trả:

Đối với trường hợp giao sai, giao thiếu hoặc sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng bên ngoài do vận chuyển: khách hàng cần thông báo cho Libra Pet trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
Đối với lỗi chất lượng hoặc lỗi sản xuất không thể nhận biết ngay khi giao hàng: khách hàng cần thông báo trong vòng 07 ngày kể từ khi phát hiện lỗi và trong thời hạn sử dụng, bảo hành hoặc thời hạn chất lượng của sản phẩm theo quy định áp dụng.

Khách hàng nên cung cấp hình ảnh, video hoặc các chứng cứ liên quan để Libra Pet có cơ sở kiểm tra và xác minh.

Các thời hạn trên không làm hạn chế quyền của khách hàng trong trường hợp pháp luật có quy định khác.

11. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Libra Pet có thể từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:

Sản phẩm đã qua sử dụng và không thuộc trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng
Sản phẩm bị bảo quản không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất
Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa hoặc tác động bởi khách hàng hoặc bên thứ ba
Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi sản phẩm đã được giao, đối với trường hợp Libra Pet không có chính sách hỗ trợ đổi vì nhu cầu cá nhân
Khách hàng không cung cấp được thông tin cần thiết để Libra Pet xác minh yêu cầu đổi trả
Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.

Đối với sản phẩm thức ăn thú cưng, cát vệ sinh, dung dịch vệ sinh và các sản phẩm có yêu cầu về vệ sinh hoặc chất lượng, Libra Pet có thể không hỗ trợ đổi trả do thay đổi nhu cầu nếu sản phẩm đã được mở niêm phong hoặc đã qua sử dụng.

Quy định này không áp dụng để từ chối yêu cầu đổi trả đối với sản phẩm giao sai, giao thiếu, có lỗi, hết hạn, không bảo đảm chất lượng hoặc không phù hợp với thông tin đã được Libra Pet xác nhận.

12. Quy trình đổi trả

Bước 1: Khách hàng liên hệ Libra Pet qua Hotline hoặc Email và cung cấp thông tin đơn hàng.

Bước 2: Libra Pet tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra thông tin đơn hàng và hướng dẫn khách hàng cung cấp hình ảnh, video hoặc các chứng cứ cần thiết.

Bước 3: Trường hợp cần thu hồi sản phẩm, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ do Libra Pet hướng dẫn hoặc thực hiện theo phương án được hai bên thống nhất.

Bước 4: Libra Pet kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác minh nguyên nhân phát sinh yêu cầu đổi trả.

Bước 5: Sau khi xác nhận đủ điều kiện, Libra Pet tiến hành đổi sản phẩm, giao bổ sung hoặc hoàn tiền theo phương án xử lý phù hợp.

13. Chính sách hoàn tiền

Libra Pet thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp:

Không thể cung cấp sản phẩm theo đơn hàng đã được xác nhận
Đơn hàng bị hủy sau khi khách hàng đã thanh toán và nguyên nhân không xuất phát từ lỗi của khách hàng
Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả nhưng không thể đổi sang sản phẩm khác hoặc khách hàng lựa chọn hoàn tiền
Khách hàng thanh toán trùng hoặc thanh toán vượt quá giá trị đơn hàng sau khi Libra Pet hoàn tất đối soát
Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật hoặc thỏa thuận hợp pháp giữa các bên.

Libra Pet ưu tiên hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng khi điều kiện kỹ thuật cho phép.

Trường hợp không thể hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu, Libra Pet có thể hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng theo thông tin do khách hàng cung cấp và xác minh.

14. Thời gian xử lý đổi trả và hoàn tiền

Tiếp nhận yêu cầu: trong vòng 01 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin đầy đủ.
Xác minh và xử lý: từ 03–07 ngày làm việc kể từ khi Libra Pet nhận đủ thông tin cần thiết và sản phẩm cần đổi trả, nếu có.
Hoàn tiền: Libra Pet thực hiện xử lý hoàn tiền trong thời hạn 03–07 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất xác minh và xác nhận khách hàng đủ điều kiện hoàn tiền.

Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản khách hàng phụ thuộc vào ngân hàng, đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc phương thức hoàn tiền được áp dụng.

Đối với trường hợp cần thêm thời gian để xác minh với đơn vị vận chuyển, ngân hàng hoặc bên liên quan, Libra Pet sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý và thời gian dự kiến.

15. Chi phí đổi trả

Trường hợp lỗi thuộc về Libra Pet hoặc nhà sản xuất:

Libra Pet chịu chi phí hợp lý phát sinh cho việc đổi trả và vận chuyển theo phương án xử lý được xác nhận.

Trường hợp khách hàng đổi sản phẩm do nhu cầu cá nhân:

Nếu Libra Pet đồng ý hỗ trợ đổi sản phẩm trong trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu, chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh liên quan, nếu có, sẽ do khách hàng chịu và được thông báo trước khi thực hiện.

Đối với các trường hợp khách hàng làm hư hỏng sản phẩm hoặc bảo quản sản phẩm không đúng hướng dẫn, Libra Pet có quyền từ chối đổi trả hoặc yêu cầu khách hàng chịu các chi phí phát sinh theo tình trạng thực tế.

16. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu liên quan đến giao hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:

Công ty TNHH Thương Mại Libra Việt Nam

Website: https://librapet.vn
Hotline: 0827 009 246
Email: librapet25@gmail.com

Libra Pet cam kết tiếp nhận, hỗ trợ và giải quyết các yêu cầu của khách hàng trên tinh thần hợp tác, minh bạch và tuân thủ quy định của pháp luật.