CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

1. Đồng tiền thanh toán

Tất cả giá bán sản phẩm và các khoản thanh toán trên website https://librapet.vn được niêm yết và thanh toán bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).

Giá bán của sản phẩm được công khai trên website trước khi khách hàng đặt hàng. Trước khi xác nhận đơn hàng, khách hàng sẽ được hiển thị đầy đủ thông tin về giá bán, số lượng sản phẩm, phí vận chuyển (nếu có) và tổng số tiền cần thanh toán.

Libra Pet hiện không chấp nhận thanh toán bằng ngoại tệ.

2. Phương thức thanh toán được chấp nhận

Để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong quá trình mua sắm, Libra Pet hiện chấp nhận các phương thức thanh toán sau:

2.1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Khách hàng thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển khi nhận được hàng hóa theo đúng giá trị đơn hàng đã được Libra Pet xác nhận.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin đơn hàng và thanh toán đầy đủ theo giá trị phải thanh toán trước khi hoàn tất việc nhận hàng.

2.2. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng

Sau khi đơn hàng được Libra Pet xác nhận, khách hàng có thể thanh toán bằng hình thức chuyển khoản theo thông tin tài khoản ngân hàng do Libra Pet cung cấp.

Khi thực hiện chuyển khoản, khách hàng vui lòng ghi rõ:

Họ và tên người đặt hàng
Số điện thoại đặt hàng
Mã đơn hàng (nếu có)

Việc ghi đúng nội dung chuyển khoản sẽ giúp Libra Pet đối chiếu giao dịch và xử lý đơn hàng nhanh chóng.

Trường hợp Libra Pet bổ sung các phương thức thanh toán khác như thẻ ngân hàng, ví điện tử hoặc cổng thanh toán trực tuyến, thông tin về phương thức thanh toán, đơn vị cung cấp dịch vụ trung gian, quy trình xác nhận giao dịch và phương thức hoàn tiền tương ứng sẽ được công bố trên website trước khi áp dụng.

3. Quy trình thanh toán

Quy trình thanh toán tại Libra Pet được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Khách hàng lựa chọn sản phẩm, số lượng và cung cấp đầy đủ thông tin đặt hàng trên website.

Bước 2: Hệ thống hiển thị thông tin đơn hàng, bao gồm tên sản phẩm, số lượng, đơn giá, phí vận chuyển (nếu có) và tổng giá trị thanh toán để khách hàng kiểm tra.

Bước 3: Libra Pet tiếp nhận thông tin đặt hàng và thực hiện kiểm tra, xác nhận đơn hàng theo quy trình của doanh nghiệp.

Bước 4: Khách hàng thực hiện thanh toán theo phương thức đã lựa chọn:

Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của Libra Pet

Bước 5: Đối với đơn hàng chuyển khoản, Libra Pet kiểm tra và xác nhận khoản thanh toán. Đối với đơn hàng COD, Libra Pet xác nhận đơn hàng và tiến hành chuẩn bị hàng hóa để giao cho khách hàng.

Việc khách hàng gửi yêu cầu đặt hàng trên website hoặc thực hiện thanh toán không mặc nhiên đồng nghĩa với việc đơn hàng đã được Libra Pet xác nhận.

Đơn hàng được xác nhận khi Libra Pet gửi thông báo xác nhận đơn hàng qua kênh liên hệ được công bố hoặc cập nhật trạng thái xác nhận trên website.

4. Xác nhận thanh toán

Giao dịch thanh toán được xem là hoàn tất trong các trường hợp sau:

Đối với hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD): khách hàng thanh toán đầy đủ cho đơn vị vận chuyển khi nhận hàng.
Đối với hình thức chuyển khoản ngân hàng: Libra Pet đã ghi nhận khoản tiền được chuyển vào tài khoản ngân hàng của doanh nghiệp hoặc đã xác minh được giao dịch hợp lệ thông qua chứng từ thanh toán do khách hàng cung cấp.

Trong trường hợp nội dung chuyển khoản không đầy đủ hoặc chưa xác định được đơn hàng tương ứng, Libra Pet có thể liên hệ khách hàng để xác minh trước khi tiếp tục xử lý đơn hàng.

Việc xác nhận thanh toán và việc xác nhận cung cấp hàng hóa là hai bước có thể diễn ra tại các thời điểm khác nhau. Trong trường hợp cần kiểm tra tình trạng hàng hóa hoặc phát sinh vấn đề trong quá trình xác nhận, Libra Pet sẽ thông báo cho khách hàng và xử lý theo chính sách có liên quan.

5. Xử lý giao dịch không thành công hoặc phát sinh sai sót

Trong quá trình thanh toán, nếu phát sinh lỗi hoặc sự cố, Libra Pet sẽ phối hợp với khách hàng để kiểm tra và xử lý theo từng trường hợp cụ thể.

Trường hợp khách hàng chuyển khoản không thành công, khách hàng có thể thực hiện lại giao dịch hoặc lựa chọn phương thức thanh toán khác.
Trường hợp khách hàng đã chuyển khoản nhưng Libra Pet chưa ghi nhận được khoản thanh toán, khách hàng vui lòng cung cấp chứng từ chuyển khoản để Libra Pet kiểm tra và đối chiếu.
Trường hợp khách hàng chuyển khoản nhầm số tiền hoặc chuyển khoản nhiều lần cho cùng một đơn hàng, Libra Pet sẽ kiểm tra và đối soát giao dịch với ngân hàng.
Trường hợp phát sinh giao dịch thanh toán trùng hoặc thanh toán vượt quá giá trị đơn hàng, Libra Pet sẽ hoàn trả phần tiền thanh toán trùng hoặc vượt quá sau khi hoàn tất đối soát.
Thời gian xác minh giao dịch có thể phụ thuộc vào thời gian làm việc của ngân hàng và quá trình đối chiếu giữa các bên.

Đối với khoản tiền thanh toán trùng hoặc vượt quá giá trị đơn hàng, Libra Pet không thu phí hành chính hoặc phí xử lý khi thực hiện hoàn tiền.

6. Kiểm soát rủi ro và giao dịch bất thường

Nhằm bảo đảm an toàn cho khách hàng và doanh nghiệp, Libra Pet có quyền tạm thời chưa xác nhận hoặc tạm dừng xử lý đơn hàng trong các trường hợp sau:

Có dấu hiệu gian lận hoặc giả mạo thông tin đặt hàng;
Không xác minh được thông tin người đặt hàng hoặc người thanh toán;
Khách hàng cung cấp thông tin không đầy đủ hoặc không chính xác;
Có căn cứ cho thấy giao dịch có dấu hiệu bất thường hoặc vi phạm quy định của pháp luật;
Có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

Trong các trường hợp nêu trên, Libra Pet sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để xác minh thông tin trước khi đưa ra quyết định xử lý đơn hàng.

Trường hợp Libra Pet từ chối hoặc không thể thực hiện đơn hàng sau khi khách hàng đã thanh toán và nguyên nhân không xuất phát từ lỗi của khách hàng, Libra Pet sẽ hủy đơn hàng và hoàn trả toàn bộ số tiền khách hàng đã thanh toán, không thu phí xử lý hoặc phí hủy đơn.

7. Hoàn tiền thanh toán

Khách hàng có thể được hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Libra Pet không thể cung cấp sản phẩm theo đơn hàng đã được xác nhận;
Hai bên thống nhất hủy đơn hàng trước khi giao hàng;
Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả nhưng khách hàng không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác;
Khách hàng thanh toán trùng hoặc thanh toán vượt quá giá trị đơn hàng;
Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật hoặc theo thỏa thuận giữa Libra Pet và khách hàng.

7.1. Phương thức hoàn tiền

Đối với đơn hàng thanh toán bằng chuyển khoản: Libra Pet ưu tiên hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp sau khi hoàn tất việc xác minh giao dịch.

Đối với đơn hàng thanh toán bằng COD: trường hợp khách hàng đã thanh toán cho đơn vị vận chuyển và phát sinh trường hợp được hoàn tiền, Libra Pet sẽ thực hiện hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp hoặc bằng phương thức khác được hai bên thống nhất.

Trường hợp hoàn tiền bằng chuyển khoản, Libra Pet có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh người nhận tiền và bảo đảm việc hoàn tiền được thực hiện đúng đối tượng.

7.2. Thời gian hoàn tiền

Libra Pet thực hiện xử lý hoàn tiền trong thời hạn 03–07 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin và xác minh đủ điều kiện hoàn tiền.

Trường hợp thanh toán trùng hoặc thanh toán vượt quá giá trị đơn hàng, thời hạn hoàn tiền cũng được áp dụng theo mốc 03–07 ngày làm việc kể từ khi Libra Pet hoàn tất việc đối soát và xác nhận khoản tiền cần hoàn.

Thời gian tiền được ghi có vào tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

Đối với trường hợp hoàn tiền do lỗi của Libra Pet hoặc nguyên nhân không thuộc lỗi của khách hàng, Libra Pet không thu phí xử lý hoàn tiền.

8. Hóa đơn, chứng từ và đối soát

Libra Pet thực hiện việc lập và cung cấp hóa đơn theo quy định của pháp luật về thuế và hóa đơn điện tử.

Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

Họ và tên hoặc tên đơn vị
Địa chỉ
Mã số thuế (đối với tổ chức hoặc doanh nghiệp)
Địa chỉ thư điện tử nhận hóa đơn điện tử (nếu có)

Khách hàng nên cung cấp thông tin xuất hóa đơn ngay tại thời điểm đặt hàng hoặc trước khi Libra Pet phát hành hóa đơn để bảo đảm việc lập hóa đơn được chính xác.

Libra Pet thực hiện lưu trữ thông tin thanh toán, chứng từ giao dịch và các tài liệu liên quan theo quy định của pháp luật nhằm phục vụ công tác kế toán, đối soát và giải quyết các vấn đề phát sinh (nếu có).