ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định các điều kiện giao dịch áp dụng đối với tất cả hàng hóa được giới thiệu, chào bán và cung cấp trên website https://librapet.vn do Công ty TNHH Thương Mại Libra Việt Nam quản lý và vận hành.

Thông tin của đơn vị cung cấp hàng hóa:

Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Thương Mại Libra Việt Nam;
Địa chỉ trụ sở: Tầng 12, Tòa nhà Hải Âu, 39B Trường Sơn, Phường Tân Sơn Nhất, Thành phố Hồ Chí Minh;
Người đại diện theo pháp luật: Nguyễn Đăng Thái Hà
Chức vụ: Giám đốc
Số Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp: 031084012750
Ngày cấp: 8/10/2025
Nơi cấp: PHÒNG KINH TẾ, HẠ TẦNG VÀ ĐÔ THỊ UBND PHƯỜNG HẠNH THÔNG
Mã số thuế: 0312526278;
Hotline: 0919 009 246;
Email: ceo@libravietnam.com;
Website: https://librapet.vn.

Các sản phẩm được cung cấp trên website bao gồm nhưng không giới hạn:

Thức ăn cho chó, mèo
Cát vệ sinh cho mèo
Dung dịch vệ sinh và khử mùi cho thú cưng
Phụ kiện và các sản phẩm chăm sóc thú cưng khác.

Khách hàng có thể đặt hàng trực tiếp thông qua website hoặc liên hệ với Libra Pet qua Hotline, Email, Fanpage hoặc các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website.

Đối với một số sản phẩm hoặc chương trình khuyến mại đặc biệt, điều kiện áp dụng riêng sẽ được công bố tại trang thông tin của sản phẩm hoặc chương trình tương ứng. Trường hợp có sự khác nhau giữa điều kiện riêng của sản phẩm, chương trình khuyến mại và chính sách này, điều kiện riêng được công bố cho sản phẩm hoặc chương trình tương ứng sẽ được áp dụng trong phạm vi nội dung liên quan.

2. Tính khả dụng của hàng hóa

Việc sản phẩm được hiển thị trên website không đồng nghĩa với việc sản phẩm luôn sẵn có để giao ngay.

Khả năng cung cấp hàng hóa phụ thuộc vào nhiều yếu tố như:

Số lượng hàng tồn kho
Tình trạng nhập hàng từ nhà cung cấp
Điều kiện vận chuyển
Khả năng cung ứng tại từng thời điểm.

Trong trường hợp sản phẩm đã hết hàng hoặc không còn khả năng cung cấp sau khi khách hàng gửi yêu cầu đặt hàng, Libra Pet sẽ thông báo cho khách hàng và trao đổi phương án xử lý phù hợp như:

Chờ bổ sung hàng
Thay thế bằng sản phẩm tương đương nếu khách hàng đồng ý
Hủy đơn hàng và hoàn tiền trong trường hợp khách hàng đã thanh toán trước.

Việc xử lý đơn hàng trong các trường hợp nêu trên được thực hiện trên cơ sở tình trạng thực tế của đơn hàng, thỏa thuận với khách hàng và quy định của pháp luật có liên quan.

3. Điều kiện về số lượng đặt hàng

Libra Pet không quy định số lượng tối thiểu đối với đơn hàng bán lẻ, trừ trường hợp có thông báo khác trong từng chương trình bán hàng hoặc khuyến mại.

Đối với các chương trình ưu đãi như miễn phí vận chuyển, giảm giá hoặc chiết khấu, khách hàng cần đáp ứng các điều kiện được công bố tại thời điểm chương trình diễn ra.

Trong trường hợp sản phẩm có số lượng giới hạn hoặc chương trình khuyến mại có giới hạn số lượng, Libra Pet sẽ ưu tiên xử lý theo thứ tự đơn hàng được xác nhận thành công.

4. Điều kiện về thông tin đặt hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực các thông tin cần thiết để Libra Pet thực hiện việc xác nhận và giao hàng, bao gồm:

Họ và tên
Số điện thoại
Địa chỉ nhận hàng
Thông tin người nhận nếu khác người đặt hàng
Các thông tin khác cần thiết cho việc xử lý đơn hàng theo từng trường hợp.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác và hợp pháp của các thông tin đã cung cấp cho Libra Pet.

Trong trường hợp khách hàng cung cấp thông tin không đầy đủ, không chính xác hoặc không kịp thời cập nhật thông tin thay đổi, việc giao hàng có thể bị chậm, giao không thành công hoặc phát sinh chi phí liên quan.

Việc miễn trách nhiệm của Libra Pet trong trường hợp này chỉ áp dụng trong phạm vi hậu quả phát sinh trực tiếp từ thông tin không chính xác, không đầy đủ hoặc không kịp thời do khách hàng cung cấp; không loại trừ hoặc hạn chế trách nhiệm của Libra Pet đối với lỗi do Libra Pet gây ra hoặc các nghĩa vụ bắt buộc theo quy định của pháp luật.

5. Điều kiện về thời gian xử lý và giao hàng

Website Libra Pet tiếp nhận đơn đặt hàng 24 giờ/ngày, 07 ngày/tuần.

Tuy nhiên, việc xác nhận đơn hàng và xử lý giao hàng được thực hiện trong giờ làm việc của doanh nghiệp, cụ thể:

Từ 08:00 đến 18:00, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, trừ ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định.

Đơn hàng phát sinh ngoài thời gian làm việc sẽ được tiếp nhận trên hệ thống và xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

Thời gian xử lý và giao hàng thực tế có thể thay đổi tùy theo:

Địa điểm nhận hàng
Tình trạng hàng hóa
Khối lượng, kích thước đơn hàng
Điều kiện vận chuyển
Chính sách và năng lực của đơn vị vận chuyển
Điều kiện giao thông, thời tiết và các yếu tố khách quan khác.

Trường hợp có thay đổi đáng kể ảnh hưởng đến thời gian giao hàng dự kiến, Libra Pet sẽ thông báo cho khách hàng thông qua thông tin liên hệ đã được khách hàng cung cấp.

6. Phạm vi giao hàng

Libra Pet hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển đối tác phù hợp.

Thời gian và chi phí giao hàng có thể khác nhau tùy theo:

Địa chỉ nhận hàng
Khối lượng và kích thước đơn hàng
Chính sách của đơn vị vận chuyển
Điều kiện giao thông và thời tiết
Các yếu tố khác ảnh hưởng đến quá trình vận chuyển.

Phí vận chuyển, nếu có, sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

Đối với một số khu vực đặc biệt hoặc ngoài phạm vi hỗ trợ của đơn vị vận chuyển, Libra Pet sẽ thông báo cho khách hàng để lựa chọn phương án phù hợp.

7. Điều kiện áp dụng đối với từng sản phẩm

Một số sản phẩm có thể có điều kiện bảo quản, vận chuyển hoặc sử dụng riêng theo hướng dẫn của nhà sản xuất.

Khách hàng có trách nhiệm đọc kỹ thông tin sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn bảo quản và các lưu ý được công bố trên website trước khi quyết định mua hàng.

Đối với các sản phẩm thuộc chương trình khuyến mại, giảm giá, thanh lý hoặc quà tặng, điều kiện đổi trả, nếu có, sẽ được thực hiện theo chính sách riêng của Libra Pet và được công bố tại thời điểm áp dụng.

Các thông tin và điều kiện riêng của từng sản phẩm được công bố trên website là một phần của thông tin giao dịch mà khách hàng cần xem xét trước khi đặt hàng.

8. Trường hợp bất khả kháng

Libra Pet có thể không thể thực hiện hoặc không thể bảo đảm thời gian thực hiện đơn hàng trong trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng hoặc sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Libra Pet, bao gồm nhưng không giới hạn:

Thiên tai
Hỏa hoạn
Dịch bệnh
Chiến tranh
Đình công
Sự cố hạ tầng giao thông
Sự cố nghiêm trọng đối với hệ thống thông tin hoặc hạ tầng kỹ thuật
Quyết định hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền
Các sự kiện khách quan khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Libra Pet.

Trong trường hợp xảy ra sự kiện nêu trên, Libra Pet sẽ thông báo cho khách hàng trong phạm vi có thể và phối hợp với khách hàng để thống nhất phương án xử lý phù hợp, bao gồm việc tiếp tục thực hiện đơn hàng, thay đổi thời gian giao hàng, thay thế sản phẩm hoặc hủy đơn hàng theo tình hình thực tế và chính sách áp dụng.

Việc miễn trách nhiệm của Libra Pet chỉ áp dụng trong phạm vi những hậu quả phát sinh trực tiếp từ sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Libra Pet và không loại trừ hoặc hạn chế trách nhiệm của Libra Pet đối với lỗi do Libra Pet gây ra hoặc các nghĩa vụ bắt buộc theo quy định của pháp luật.

9. Hạn chế trong quá trình vận hành website

Website Libra Pet tiếp nhận yêu cầu đặt hàng liên tục 24/7. Tuy nhiên, thời điểm khách hàng gửi yêu cầu đặt hàng không đồng nghĩa với việc đơn hàng đã được Libra Pet xác nhận.

Việc xác nhận đơn hàng phụ thuộc vào:

Kết quả kiểm tra thông tin đặt hàng
Tình trạng hàng hóa
Khả năng cung ứng
Việc hoàn tất thanh toán đối với đơn hàng thanh toán trước
Các điều kiện khác được công bố đối với từng sản phẩm hoặc chương trình.

Việc khách hàng gửi đơn đặt hàng trên website được xem là đề nghị giao kết giao dịch của khách hàng đối với Libra Pet. Giao dịch được xác lập khi Libra Pet xác nhận đơn hàng thông qua trạng thái xác nhận trên website hoặc thông qua một trong các kênh liên hệ chính thức được Libra Pet công bố.

Tùy thuộc vào phương thức đặt hàng và tình trạng đơn hàng, việc xác nhận có thể được thực hiện thông qua:

Trạng thái đơn hàng trên website
Email
Điện thoại
Hoặc các kênh liên hệ chính thức khác được Libra Pet công bố.

Trước khi xác nhận đặt hàng, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra và có quyền chỉnh sửa các thông tin liên quan đến:

Sản phẩm
Số lượng
Giá bán
Thông tin nhận hàng
Phương thức thanh toán
Phí vận chuyển và các khoản chi phí khác, nếu có
Tổng giá trị đơn hàng.

Trong thời gian bảo trì hệ thống, nâng cấp website hoặc xảy ra sự cố kỹ thuật, việc tiếp nhận và xử lý đơn hàng có thể bị gián đoạn. Libra Pet sẽ cố gắng khắc phục trong thời gian sớm nhất và thông báo đến khách hàng khi sự cố ảnh hưởng đến giao dịch đã được tiếp nhận.

10. Trường hợp từ chối cung cấp hàng hóa

Libra Pet có quyền từ chối xác nhận hoặc thực hiện đơn hàng trong các trường hợp sau:

Khách hàng cung cấp thông tin không đầy đủ, không chính xác hoặc có dấu hiệu giả mạo
Không thể liên hệ với khách hàng để xác nhận hoặc xử lý đơn hàng trong trường hợp cần xác minh thông tin
Khách hàng không thực hiện thanh toán theo phương thức đã lựa chọn trong thời gian hợp lý đối với đơn hàng thanh toán trước
Có căn cứ hợp lý cho thấy giao dịch có dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc vi phạm pháp luật
Sản phẩm đã hết hàng hoặc không còn khả năng cung cấp
Xảy ra sự kiện bất khả kháng ảnh hưởng đến việc thực hiện đơn hàng
Khách hàng sử dụng mã giảm giá, chương trình khuyến mại hoặc ưu đãi không đúng điều kiện áp dụng
Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.

Trường hợp Libra Pet từ chối thực hiện đơn hàng sau khi khách hàng đã thanh toán và nguyên nhân không xuất phát từ lỗi của khách hàng, Libra Pet sẽ thực hiện hoàn tiền theo Chính sách thanh toán và Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền được công bố trên website.

Việc từ chối thực hiện đơn hàng không làm mất hoặc hạn chế các quyền hợp pháp của khách hàng theo quy định của pháp luật.

11. Quyền và nghĩa vụ của các bên

11.1. Quyền và nghĩa vụ của Libra Pet

Quyền của Libra Pet

Libra Pet có quyền:

Yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết để xử lý đơn hàng và giao hàng
Kiểm tra thông tin đơn hàng, tình trạng hàng hóa và các điều kiện liên quan trước khi xác nhận đơn hàng
Xác nhận hoặc từ chối đơn hàng trong các trường hợp được quy định tại Chính sách này hoặc theo quy định của pháp luật
Điều chỉnh giá bán, chương trình khuyến mại và điều kiện bán hàng đối với các đơn hàng phát sinh sau thời điểm thay đổi theo quy định của pháp luật
Tạm dừng hoặc từ chối xử lý đơn hàng trong trường hợp có căn cứ hợp lý về gian lận, vi phạm điều kiện giao dịch, sự cố kỹ thuật hoặc các trường hợp khác theo quy định của pháp luật
Thực hiện các quyền khác theo thỏa thuận với khách hàng và quy định của pháp luật.

Nghĩa vụ của Libra Pet

Libra Pet có nghĩa vụ:

Công khai thông tin về sản phẩm, giá bán, phương thức thanh toán, giao hàng, đổi trả và các điều kiện giao dịch theo quy định
Cung cấp hàng hóa theo nội dung đơn hàng đã được xác nhận với khách hàng
Thực hiện việc giao hàng theo thông tin và thời gian đã thỏa thuận hoặc thông báo cho khách hàng khi có thay đổi
Bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng theo quy định của pháp luật
Bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật và xử lý dữ liệu cá nhân của Libra Pet
Tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng theo các chính sách được công bố
Thực hiện các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật.

11.2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền:

Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm, giá bán, phương thức thanh toán, giao hàng, đổi trả và các điều kiện giao dịch trước khi đặt hàng
Được kiểm tra và chỉnh sửa thông tin đơn hàng trước khi xác nhận đặt hàng
Được nhận thông tin xác nhận đơn hàng theo phương thức Libra Pet áp dụng
Được nhận hàng hóa theo nội dung đơn hàng đã được xác nhận
Được yêu cầu hỗ trợ, đổi trả, hoàn tiền hoặc khiếu nại theo các chính sách được Libra Pet công bố và quy định của pháp luật
Được bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật và xử lý dữ liệu cá nhân của Libra Pet
Thực hiện các quyền khác theo quy định của pháp luật.

Nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có nghĩa vụ:

Cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực các thông tin cần thiết khi đặt hàng
Kiểm tra thông tin sản phẩm, số lượng, giá bán, phí vận chuyển, phương thức thanh toán và tổng giá trị đơn hàng trước khi xác nhận
Thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn theo phương thức đã lựa chọn
Tiếp nhận hàng theo thông tin giao nhận đã cung cấp
Kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận hàng và thông báo kịp thời cho Libra Pet nếu phát hiện vấn đề liên quan đến đơn hàng
Không sử dụng website hoặc các dịch vụ của Libra Pet cho mục đích vi phạm pháp luật
Không thực hiện hành vi gian lận, giả mạo hoặc lợi dụng chương trình khuyến mại, mã giảm giá và chính sách của Libra Pet
Thông báo kịp thời cho Libra Pet khi phát hiện thông tin đơn hàng không chính xác hoặc có vấn đề trong quá trình giao dịch
Thực hiện các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật.

12. Nguyên tắc áp dụng và giải quyết tranh chấp

Các giao dịch giữa Libra Pet và khách hàng được thực hiện trên cơ sở thông tin sản phẩm, giá bán, điều kiện giao dịch và các chính sách được công bố trên website tại thời điểm giao dịch.

Trong trường hợp phát sinh vấn đề hoặc tranh chấp liên quan đến giao dịch, Libra Pet và khách hàng ưu tiên giải quyết trên tinh thần thiện chí, hợp tác và tôn trọng quyền, lợi ích hợp pháp của các bên.

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các kênh liên hệ được Libra Pet công bố trên website.

Trường hợp các bên không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Các quyền và nghĩa vụ của Libra Pet và khách hàng không được quy định cụ thể tại Chính sách này sẽ được thực hiện theo thỏa thuận giữa các bên và quy định của pháp luật hiện hành.